★入社日から完全在宅勤務★

2025年12月1日 入社
業界大手【Airbnb】の民泊旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メール・メッセージを使ってサポートしていきます。
宿の貸主（ホスト）と宿泊者（ゲスト）の仲介者やエスカレーション案件の二次受け対応なども含み、相対的なホスピタリティ提供をしていただきます。
業務の中で一部英語使用もございますが（メッセージ対応のみ、英語でのお電話対応はなし）、翻訳機を使っての対応が可能ですので、英語学習中の方やこれから英語を使って業務にチャレンジしたい方にも成長できるチャンスが多くある環境です。
具体的には
家を貸す「ホスト」と借りる「ゲスト」から寄せられるさまざまな問い合わせ内容を調査して、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。
・予約やキャンセルなどの手続きサポートおよび確認
・ゲスト情報、サポート内容のデータ管理
・ホスト様からの掲載物件の相談対応 など
在宅勤務実施にあたり、以下必要です。
・光回線
・ネットスピードについて以下必須
最低50Mbps以上のDownload
最低20Mbps以上のUpload
・有線LANでの接続（モデムやルーターと直接接続する必要があります、Wifi不可）
・就業用個室の準備（自分以外が就業中に入ってこない環境）
※在宅就業希望の方に関しては以下在宅アンケートを事前に回答いただくとスムーズです。
在宅アンケート
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScpFWD6ZjPYJOYHSCECbfdJPVAeyFQZpmSUj6qA51B7piKw0w/viewform
----------
誰かの役に立ちたい、困った人を助けたいというホスピタリティ溢れる仕事です。お客様からの「ありがとう」でやりがいも日々感じる業務。
スキルアップの指標がわかりやすい！
業務の対応スキルに合わせてレベルが決められているので、できることが増えるにつれてスキル手当の支給やインセンティブの金額も上がっていきます！
数字や目標に対して、リーダーが定期的にフォロー・フィードバックを行っているため苦手克服や成長も早いのが特徴です。

以下全て満たす方
・ホスピタリティが必要とされる業務経験者（接客や営業など）
・コミュニケーションを取りながら仕事に取り組める方（※1）
・会話のマナーに気をつけられる方（※2）
・メールやチャットにおいて、問題なく使用できるパソコンスキル、ビジネス経験をお持ちの方（※3）
・シフト勤務に対応できる方
※1たとえば、口頭および書面にて敬語を適切に使い、相手を気遣って話すことができるコミュニケーションスキル、効果的な傾聴と共感を重視した強力なコミュニケーションスキルがある
※2電話マナー（ペース、トーン、声質、文法、明瞭さ）を持っている
※3..電話対応を行いながらパソコンでメッセージ作成をするマルチタスク業務のため
----------
【こんな経験のある方は歓迎します！】
・接客経験
・ホスピタリティ精神を活かした業務経験
・オフィスワーク経験
・観光学科専攻など学生時代の知識